カスタマーハラスメントに対する当院の方針

患者さんと職員がともに安心できる医療環境を守るために

ひとみるクリニックでは、皆さまに安心して診療を受けていただくとともに、職員が安心して働ける環境を守ることも、より良い医療を提供するために大切であると考えています。

患者さんやご家族からいただくご意見・ご要望には、誠実に対応してまいります。
一方で、その内容や伝え方が社会通念上相当な範囲を超え、職員の安全や尊厳を損なったり、診療や院内業務に支障を及ぼしたりする行為については、カスタマーハラスメントとして対応いたします。

当院がカスタマーハラスメントと判断する可能性のある行為

• 大声、暴言、威圧的な言動
• 脅迫、暴力、物を投げるなどの危険行為
• 人格を否定する発言、差別的・侮辱的な言動
• 長時間の拘束や、同じ要求の繰り返し
• 土下座の要求など、社会通念上過剰な要求
• 職員個人へのつきまとい、待ち伏せ、連絡の強要
• 許可のない撮影・録音、およびSNS等への投稿
• 診療や院内運営を妨げる行為
• その他、他の患者さんや職員に迷惑・危険を及ぼす行為

※具体的な状況や行為の程度などを踏まえ、個別に判断いたします。

当院の対応

患者さんやご家族からの正当なご意見・ご要望については、これまでどおり真摯に受け止め、必要な説明と対応を行います。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、職員や他の患者さんの安全、診療環境を守るため、対応を中止したり、診療をお断りしたりする場合があります。

また、暴力・脅迫など悪質性が高いと判断した場合には、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関に相談し、適切に対応いたします。

患者さんと職員がお互いを尊重し合える環境の中で、安心して医療を提供し、受診していただけるクリニックを目指しています。
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。　

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